东莞市万江诚材职业培训学校

中堂抱车培训学校的语言礼仪培训课程

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语言礼仪是运用语言进行交际交流时应具有人的道德水准和教养水平。合理地运用语言礼仪，礼仪规范，它可以表现一个能够提高人的沟通能力，增强人际交往。在日常生活中，语言的运用需要注意以下几点:

1.中堂抱车培训学校善用敬语和谦语

称呼长辈或上级可以用老同志、老首长、老领导、老先生、大叔、大娘、叔叔、伯伯等;称呼平辈可以用兄、姐、先生、女士等;询问对方姓名可用贵姓、尊姓大名、芳名(对女性)等;询问对方年龄可用高寿(对老人)、贵庚、芳龄(对女性)等。

除此之外，在日常生活中，敬语还有一些习惯用语。例如:初次见面说“久仰”，很久不见说“久违”，恭贺喜事说“恭喜”，请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”，求人解惑说“赐教”，托人办事说“拜托”，等待客人说“恭候”，看望别人说“拜访”，宾客到了说“临”，陪伴客人说“奉陪”，中途先走说“失陪”，求给方便说“借光”，请人勿送说“留步”，两人告别说“再见”等等。

2. 中堂抱车培训学校学员要善于交谈

    在言谈交往中，除了要做到言辞达意外，还应尽力以语言之“礼”吸引他人，以语言之美征服他人。这要求言谈双方既要注重言谈的礼节又要注意提高语言的艺术。

      (1) 中堂抱车培训学校学员言谈的重要礼节

    ①谈吐仪态

    不论是言者还是听者，交谈时都必须精神饱满，表情自然大方、和颜悦色。无论是站立寒暄也好，坐着聊天也罢，两人均应目光温和，正视对方，以示尊重。交谈中两人之间的距离可视双方关系的亲疏而定。

    ②话题的选择

    选择一个好的话题，言谈双方有了共同语言，交谈才‘能继续。当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时，避免冷场的最好办法是不停地变换话题。你可以用提问的方式进行“试探”，不停地切换话题，直到找到双方共同感兴趣的话题。你也可以接过话头，谈谈最近热销的书籍、电影、电视或网络热议话题。如果谈话出现短暂停顿，不要着急，不要无话找话，沉默片刻也无妨。此外，要注意回避众人忌讳的话题，如个人的隐私(包括年龄、婚姻、履历、收入、住址等)以及生活习惯、宗教信仰、政治主张等。还需注意不宜谈自己不太熟悉的话题。

    ③谈话者的表现

    谈话者语言表达应准确明了，语调亲切，语速适中。同时，要顾及听者的情绪与心理的变化，不可滔滔不绝地说个没完，而冷落了旁人;不能选用只有在场少数人听得懂的方言与别人交谈而置多数人于不顾;不能使用不雅的口头禅甚至脏、粗的语言。

    (2) 中堂抱车培训学校学员提高语言的艺术性

要学会和正确使用机智幽默的语言。思格斯说:“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”幽默不仅体现着说话者的自信、能力、气质和心境，而且还能化解尴尬。我们看下面两则案例。

[案例1]

    钢琴演奏家波奇，有一次在美国密歇根州的福林特城演奏，发现全场座位坐不到五成，他当然很失望。但当他走向舞台时，对听众说:“福林特这个城市一定很富有。我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”一句话既化解了尴尬，又赢得了在座观众的喝采与掌声。

[案例2]】

    有一位秃头的德国将军，在一次宴会中一位年轻士兵不小，心把酒泼到了他的秃顶上，场面很尴尬，结果这位将军一语令全场大笑，他拍拍士兵肩膀说了一句话:“兄弟，你以为这种治疗方法有效吗?”这位将军幽默的话语缓和了紧张的气氛，不仅能使对方摆脱窘境，又能自我解潮。

3.善于倾听

    交谈总是有说有听，双向交流的。“听”不仅是人们接收信息、汲取知识的主要渠道，而且是反馈信息的必要前提。有一句名言说得好:“善言，能赢得听众;善听，才会赢得朋友。”这充分说明善听的重要性。

    中堂抱车培训学校学员在听的礼节上要注意以下几个方面:

(1)    多听少说

听人谈话应全神贯注，多听少说，要用心体会对方谈话的内容。在倾听的过程中，不要随意打断对方谈话，让人把话说完。如果听他人讲话时态度冷漠，心不在焉，就会挫伤对方的自尊心。

(2)揣摩会意

倾听不仅要听有声语言，还要观察体势语，不仅要听谈话者字面上的意思，还要用心揣摩谈话者的真实心意。

(2)    适时给予反馈

中堂抱车培训学校学员在听人谈话的过程中，要以动作表情上的反馈和语言的呼应来参与交谈。作为倾听者，应正视对方，身体稍向前倾，面带微笑，并用点头、手势、目光接触或不时以“嗯”，“噢”，“对”，“真的?”，“没错”等言辞回应，给说话者以支持与肯定。

如确定需要插话或打断对方谈话时，应先征求对方的同意，用商量的口气说:“请等一等，让我插一句”，“请允许我打断一下”或“对不起，我可以提个问题吗?”这样，既可以转移话题又不失礼貌。